非常好的資料~~

如何量化用戶體驗?

貌似國內還沒有研究并策劃出一套用戶體驗考核體系，而國外貌似有，粗略看了下，不太好

暫且把個人的觀點發到草根和大家討論下

用戶體驗分為兩個方面

1 用戶的體驗

2 體驗的用戶

用戶的體驗就是網站的實際用戶在接觸、使用網站時候的體驗，這種體驗不同，所帶來的用戶行為也不同，用戶行為是可以監測的

體驗的用戶，就是用戶體驗優化工作人員，站在用戶的角度上去體驗網站，工作人員水平、能力的不同，工作的質和量是不同的，工作的質和量，都是可以監測的

一 用戶的體驗不同，所帶來的用戶行為也不同，用戶行為是可以監測的 用戶體驗，首先是用戶的體驗，用戶的體驗、這種心理感覺，會影響用戶的行為，用戶的行為會體現為數據，數據是可以量化的

舉例說明，某網站一個按鈕顏色，略微加深了一點后，訂單量上升了好幾倍，原因在于，以前的按鈕顏色太淺，而在用戶的印象里，下意識的認為這個按鈕是無效的，不能點擊的，于是，當按鈕顏色適當調整后，交易額立桿見影的增加了幾倍。

再比如，也許某電子商務網站的購買頁面太繁瑣，不夠簡單，每天的訂單量只有幾千筆，原因在于用戶感覺太復雜，太難，而放棄了，如果簡化了訂單頁面，那么可能會上升到幾萬筆，這些都是可以通過數據來衡量的。

這個頁面如果每天的流量是1萬，而購買量只有1千，那么購買轉化率就只有十分之一，而如果流程復雜，導致用戶點擊購買后放棄，這個購買取消率也可以體現為一組數據，當進行用戶體驗優化后，購買轉化率上升的比率、購買取消率下降的比率，都可以成為可量化的數據。

再比如，用戶在購買某一個商品時，在交易流程中，總是存在疑問，而去咨詢客服，這里就存在一個咨詢率，當通過用戶體驗優化、做好了頁面上的說明引導、簡化交易流程，那么，這個效果就可以通過咨詢率的下降來量化。

網站易用性的提升，意味著轉化率的上升、易用性相關咨詢的下降等等

而用戶體驗，絕不僅僅只是易用性。

我以前寫過一篇文章，用戶體驗的四要素，很簡單，就體現為有用、可用、好用、常用